W ULTEH wierzymy, że prywatność jest prawem podstawowym — nie polem do zaznaczenia. Ta strona to kompletny przewodnik pozwalający zrozumieć, jakie dane osobowe ULTEH gromadzi, w jakich celach są przetwarzane, jak długo je przechowujemy, komu mogą być udostępniane oraz — co najważniejsze — jak możesz skorzystać z prawa do ich częściowego lub trwałego usunięcia ze wszystkich naszych systemów.
Niezależnie od tego, czy chcesz odłączyć konkretną integrację, usunąć poszczególne chatboty i ich dane treningowe, wyeksportować kopię wszystkiego, co przechowujemy, czy też trwale zamknąć konto, ta strona obejmuje każdą dostępną opcję w jasnym i zrozumiałym języku.
Przetwarzamy Twoje dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi. Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Nie udostępniamy Twoich danych stronom trzecim w celach reklamowych lub marketingowych. Nie tworzymy profili reklamowych na podstawie Twojej aktywności. Twoje dane należą do Ciebie i pomagamy Ci w sprawowaniu nad nimi pełnej kontroli.
ULTEH szanuje prywatność każdej osoby korzystającej z naszej platformy i zobowiązuje się do przestrzegania Twoich praw wynikających z obowiązujących przepisów. W zależności od kraju zamieszkania możesz mieć prawo do:
Żądanie kopii wszystkich danych osobowych, które przechowujemy, wraz ze szczegółami dotyczącymi przetwarzania i podstawy prawnej.
Żądanie korekty nieprawidłowych lub niekompletnych danych osobowych w dowolnym momencie. Większość danych profilowych można zaktualizować bezpośrednio w ustawieniach konta.
Zwane także „prawem do bycia zapomnianym". Żądanie trwałego usunięcia danych osobowych z naszych systemów, z zastrzeżeniem prawnych wymogów przechowywania.
Żądanie ograniczenia przetwarzania danych osobowych w określonych okolicznościach — na przykład podczas badania sporu dotyczącego dokładności danych.
Otrzymanie ustrukturyzowanej, nadającej się do odczytu maszynowego kopii danych osobowych i, gdzie jest to technicznie wykonalne, przeniesienie ich do innego dostawcy. Szczegóły w Sekcji 8.
Sprzeciw wobec przetwarzania na podstawie uzasadnionych interesów, w tym profilowania. Możesz również w dowolnym momencie zrezygnować z komunikacji marketingowej.
Jeśli przetwarzanie opiera się na Twojej zgodzie, możesz ją wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
Masz prawo nie podlegać decyzjom podejmowanym wyłącznie przez systemy zautomatyzowane — w tym AI — które wywierają istotne skutki prawne lub podobne, bez kontroli ludzkiej.
Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu trzydziestu (30) dni. Nie będziemy Cię dyskryminować za korzystanie z praw do prywatności.
Prawa te opierają się na obowiązujących przepisach o ochronie danych, w tym m.in.: ogólne rozporządzenie o ochronie danych UE (RODO), brytyjska ustawa o ochronie danych z 2018 r., kalifornijska ustawa o prywatności konsumentów (CCPA) oraz równoważne przepisy krajowe lub regionalne. ULTEH respektuje te prawa wobec wszystkich użytkowników na całym świecie, niezależnie od tego, czy ich jurysdykcja tego wymaga.
ULTEH przetwarza dane osobowe tylko wtedy, gdy ma ku temu jasną, zgodną z prawem podstawę. Właściwa podstawa prawna zależy od rodzaju danych i konkretnego celu przetwarzania:
Większość danych, które przetwarzamy, jest ściśle niezbędna do wypełnienia naszych zobowiązań umownych wobec Ciebie jako subskrybenta. Obejmuje to przetwarzanie informacji o koncie, danych uwierzytelniających, szczegółów subskrypcji, zapisów rozliczeniowych oraz wszystkich danych wymaganych do obsługi funkcji chatbota AI w Twoim imieniu. Bez tych danych nie możemy świadczyć Usługi.
Przetwarzamy pewne dane na podstawie naszych uzasadnionych interesów biznesowych, pod warunkiem, że nie naruszają one Twoich podstawowych praw. Obejmuje to: zapobieganie oszustwom i bezpieczeństwo platformy; wykrywanie i zapobieganie nadużyciom i naruszeniom zasad; monitorowanie niezawodności usługi i diagnostykę systemu; wewnętrzne analizy w celu ulepszenia produktu; oraz poprawę jakości i bezpieczeństwa naszych modeli AI przy użyciu zagregowanych, zanonimizowanych danych. Starannie oceniamy każdy przypadek i przetwarzamy dane tylko w minimalnym niezbędnym zakresie.
W pewnych przypadkach prawo wymaga od nas przetwarzania i przechowywania danych. Na przykład obowiązujące przepisy podatkowe i finansowe wymagają przechowywania zapisów rozliczeniowych i danych transakcyjnych przez okres co najmniej siedmiu (7) lat. W pełni przestrzegamy wszystkich zobowiązań prawnych w każdej jurysdykcji, w której działamy.
Gdy przetwarzamy dane na podstawie Twojej wyraźnej zgody — np. wysyłanie komunikatów promocyjnych lub używanie nieistotnych plików cookie — możesz wycofać tę zgodę w dowolnym momencie w ustawieniach powiadomień konta lub kontaktując się z nami. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania ani na możliwość dalszego korzystania z Usługi.
Gdy tworzysz konto i używasz ULTEH do łączenia platform komunikacyjnych, konfigurowania chatbotów AI i obsługi klientów, gromadzimy i przechowujemy następujące kategorie danych. Gromadzimy tylko to, co jest niezbędne do skutecznego i bezpiecznego świadczenia i prowadzenia Usługi.
Podstawowe dane tożsamości i subskrypcji powiązane z Twoim kontem ULTEH:
Gdy łączysz swoją stronę na Facebooku z ULTEH w celu włączenia automatyzacji Messengera, gromadzimy i przechowujemy:
Uwaga: Facebook PSID są pseudonimowe i nie identyfikują bezpośrednio osób bez dodatkowych danych posiadanych wyłącznie przez Facebook. ULTEH nie gromadzi szerszych danych profilowych Facebook Twoich użytkowników końcowych.
Gdy łączysz konto WhatsApp Business z ULTEH za pośrednictwem WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API), gromadzimy i przechowujemy:
Gdy łączysz konto Instagram Business lub Creator z ULTEH za pomocą Instagram Messaging API, gromadzimy:
Gdy uzyskujesz dostęp do panelu ULTEH, automatycznie zbieramy:
ULTEH wykorzystuje dane opisane w sekcji 3 wyłącznie w jasno określonych celach opisanych poniżej. Nie wykorzystujemy Twoich danych w celach wykraczających poza opisane tutaj bez uprzedniego uzyskania Twojej wyraźnej zgody.
Głównym celem całego zbierania danych jest obsługa, utrzymanie i ciągłe doskonalenie platformy ULTEH. Obejmuje to: uwierzytelnianie Twojej tożsamości i zarządzanie sesją; przetwarzanie subskrypcji i umożliwianie dostępu do funkcji; zasilanie silnika chatbota AI Twoimi danymi treningowymi; kierowanie i dostarczanie wiadomości przez połączone kanały; oraz zapewnianie funkcji analitycznych i raportowych platformy.
Wykorzystujemy Twoje dane konta i rozliczeniowe do zarządzania subskrypcjami, przetwarzania płatności, wystawiania faktur, wysyłania potwierdzeń płatności, powiadamiania o nadchodzących odnowieniach i zmianach rozliczeniowych oraz odpowiadania na spory rozliczeniowe. Dokumentacja finansowa jest przechowywana zgodnie z obowiązującymi przepisami rachunkowymi i podatkowymi.
Dane techniczne i dane o użytkowaniu są wykorzystywane do ochrony bezpieczeństwa i integralności platformy, w tym wykrywania i zapobiegania nieautoryzowanemu dostępowi, identyfikacji nietypowych wzorców użytkowania wskazujących na kompromitację konta lub nadużycia, egzekwowania limitów szybkości i zasad korzystania z API oraz badania podejrzeń o oszustwa lub naruszenia Warunków korzystania z usługi.
Analizujemy zagregowane, zanonimizowane dane o wydajności Usługi w celu identyfikacji błędów, poprawy jakości odpowiedzi, optymalizacji wydajności platformy i kierowania decyzjami dotyczącymi rozwoju produktu. Nie wykorzystujemy identyfikowalnej treści rozmów ani Twoich konkretnych danych treningowych do trenowania współdzielonych modeli AI bez Twojej wyraźnej pisemnej zgody.
Gdy kontaktujesz się z naszym zespołem wsparcia, wykorzystujemy dane Twojego konta i historię komunikacji, aby zrozumieć Twój problem w kontekście, udzielić dokładnej i terminowej pomocy oraz śledzić nierozwiązane sprawy. Interakcje z działem wsparcia mogą być wewnętrznie przeglądane w celach zapewnienia jakości.
Przetwarzamy i przechowujemy określone dane w celu przestrzegania obowiązującego prawa, w tym zobowiązań podatkowych, wymogów sprawozdawczości finansowej, odpowiadania na zgodne z prawem nakazy sądowe oraz egzekwowania naszych praw umownych w przypadku sporów.
Używamy Twojego adresu e-mail do wysyłania transakcyjnych wiadomości niezbędnych dla Twojego konta (potwierdzenia płatności, alerty bezpieczeństwa, aktualizacje statusu subskrypcji). Za Twoją zgodą możemy również wysyłać komunikaty promocyjne o nowych funkcjach lub ofertach. Możesz zrezygnować z otrzymywania e-maili marketingowych w dowolnym momencie za pośrednictwem linku do rezygnacji w dowolnym e-mailu lub w ustawieniach powiadomień konta.
Nigdy nie sprzedajemy, nie wynajmujemy, nie udostępniamy ani nie monetyzujemy Twoich danych osobowych stronom trzecim w celach reklamowych, marketingowych lub jakichkolwiek celach komercyjnych poza świadczeniem Usługi.
ULTEH przechowuje Twoje dane tylko tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celu, w jakim zostały zebrane, do przestrzegania obowiązujących zobowiązań prawnych lub do rozstrzygania sporów i egzekwowania naszych umów. Poniższa tabela opisuje okresy przechowywania mające zastosowanie do każdej kategorii danych:
| Kategoria danych | Okres przechowywania | Powód |
|---|---|---|
| Dane profilu konta (imię, e-mail, preferencje) | Aktywne konto + 30 dni po usunięciu | Wymagane do obsługi Usługi; 30-dniowy okres karencji na eksport danych |
| Dzienniki uwierzytelniania (historia logowań, IP, urządzenie) | 90 dni | Monitorowanie bezpieczeństwa i zapobieganie oszustwom |
| Dzienniki konwersacji (wiadomości przetworzone przez AI) | Okres subskrypcji | Wymagane do działania chatbota, historii przekazań i analityki |
| Dane treningowe chatbota (dokumenty, adresy URL, baza wiedzy) | Okres aktywnej subskrypcji | Wymagane, aby AI działała w Twoim imieniu |
| Tokeny dostępu do platformy (Facebook, WhatsApp, Instagram) | Do odłączenia lub wygaśnięcia | Wymagane do utrzymania aktywnych integracji kanałów |
| Dzienniki zdarzeń webhook | 30 dni | Debugowanie i monitorowanie niezawodności usługi |
| Dokumentacja rozliczeniowa i finansowa | 7 lat od daty wystawienia faktury | Obowiązek prawny wynikający z obowiązujących przepisów podatkowych i rachunkowych |
| Komunikacja z działem wsparcia | 3 lata od ostatniej interakcji | Historia obsługi klienta i rozwiązywanie sporów |
| Zagregowane dane analityczne (zanonimizowane) | Bezterminowo | Doskonalenie produktu; po anonimizacji nie zawiera danych osobowych |
| Rejestry zgód | Okres trwania relacji + 3 lata | Obowiązek prawny wykazania uzyskania zgody |
| Rejestry żądań usunięcia danych | 3 lata od daty żądania | Wykazanie zgodności z obowiązkami usuwania |
Po upływie obowiązującego okresu przechowywania dane są bezpiecznie i trwale usuwane lub nieodwracalnie anonimizowane przy użyciu standardowych w branży metod uniemożliwiających odzyskanie za pomocą jakichkolwiek rozsądnych środków technicznych.
ULTEH wdraża kompleksowy zestaw technicznych i organizacyjnych środków bezpieczeństwa w celu ochrony Twoich danych osobowych przed nieautoryzowanym dostępem, ujawnieniem, zmianą, utratą lub zniszczeniem.
Wszystkie dane przesyłane między Twoją przeglądarką a naszą platformą są chronione szyfrowaniem TLS (Transport Layer Security), minimum TLS 1.2. Wrażliwe dane przechowywane w spoczynku — w tym wszystkie tokeny dostępu do platformy, dane uwierzytelniające i dane osobowe konta — są szyfrowane przy użyciu standardowego w branży szyfrowania AES-256. Klucze szyfrowania są zarządzane za pomocą bezpiecznych usług zarządzania kluczami ze ścisłą kontrolą dostępu i regularnymi harmonogramami rotacji.
Dostęp do danych osobowych w wewnętrznych systemach ULTEH jest regulowany przez ścisłe kontrole dostępu oparte na rolach (RBAC) na zasadzie konieczności dostępu. Tylko personel z zweryfikowanym i udokumentowanym uzasadnieniem biznesowym może uzyskać dostęp do określonych danych. Cały wewnętrzny dostęp do danych produkcyjnych jest rejestrowany, audytowalny i podlega regularnym przeglądom. Dostęp administracyjny do systemów zawierających dane osobowe wymaga uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA).
Nasza platforma jest hostowana na infrastrukturze chmurowej klasy korporacyjnej z fizycznymi kontrolami dostępu, redundancją systemów, automatycznym przełączaniem awaryjnym i regularnymi szyfrowanymi kopiami zapasowymi. Przeprowadzamy okresowe testy penetracyjne przez podmioty trzecie i ciągłe oceny podatności. Nasza infrastruktura jest monitorowana przez całą dobę pod kątem nietypowej aktywności, prób włamań i zagrożeń dostępności.
W przypadku potwierdzonego incydentu bezpieczeństwa dotyczącego Twoich danych osobowych, ULTEH powiadomi poszkodowanych użytkowników w terminie wymaganym przez obowiązujące prawo (72 godziny w ramach RODO, jeśli ma zastosowanie) i będzie w pełni współpracować z organami regulacyjnymi i poszkodowanymi osobami w badaniu i łagodzeniu skutków. Przekażemy Ci jasne informacje o tym, jakie dane zostały dotknięte, jak doszło do naruszenia i jakie kroki podejmujemy, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu.
Wszyscy pracownicy i wykonawcy ULTEH, którzy przetwarzają dane osobowe, ukończyli obowiązkowe szkolenie z ochrony danych osobowych podczas wdrożenia i corocznie od tego momentu. Cały personel jest związany umowami o poufności i jest zobowiązany do przestrzegania naszych wewnętrznych zasad przetwarzania danych, dostępu i zgłaszania incydentów przez cały czas.
ULTEH zapewnia jasne i dostępne mechanizmy usuwania danych — selektywnie według kategorii lub całkowicie poprzez zamknięcie konta. Dostępne są następujące opcje:
Aby usunąć określony kanał (Facebook Messenger, WhatsApp lub Instagram) bez usuwania konta:
Aby usunąć pojedynczego chatbota wraz ze wszystkimi jego konfiguracjami, danymi treningowymi i historią rozmów:
Aby poprosić o usunięcie określonej kategorii danych (np. tylko dzienników rozmów lub danych za określony okres) bez zamykania konta:
Aby trwale usunąć swoje konto i wszystkie powiązane dane, zaloguj się i wróć na tę stronę lub przejdź do Ustawienia → Prywatność → Usuń konto. Jeśli nie możesz się zalogować, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby zainicjować ręczne usunięcie konta.
Po usunięciu konta ULTEH następujące dane zostaną trwale i nieodwracalnie usunięte ze wszystkich naszych aktywnych systemów w ciągu 30 dni od potwierdzenia żądania usunięcia:
Usunięcie konta jest trwałe i nieodwracalne. Wszystkie chatboty, dane treningowe, historia rozmów i integracje platformy zostaną utracone. Przed potwierdzeniem wyeksportuj wszystkie dane, które chcesz zachować. ULTEH nie może odzyskać usuniętych kont ani danych po potwierdzeniu.
ULTEH zobowiązuje się do szybkiego i sprawiedliwego rozpatrywania wszystkich kwestii dotyczących prywatności. Jeśli uważasz, że Twoje prawa do ochrony danych zostały naruszone lub jesteś niezadowolony ze sposobu, w jaki potraktowaliśmy Twoje dane osobowe lub wniosek dotyczący praw, zachęcamy do skontaktowania się z nami w pierwszej kolejności, abyśmy mogli wspólnie rozwiązać sprawę bezpośrednio.
Wyślij skargę na piśmie na adres [email protected] z tematem „Skarga dotycząca prywatności". Opisz swoje obawy, dane, których dotyczy sprawa, oraz oczekiwany rezultat. Potwierdzimy otrzymanie w ciągu 5 dni roboczych i udzielimy merytorycznej pisemnej odpowiedzi w ciągu 30 dni.
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi lub wolisz zgłosić swoje obawy bezpośrednio organowi regulacyjnemu, masz prawo złożyć skargę do właściwego organu ochrony danych w swojej jurysdykcji. Na przykład:
ULTEH będzie w pełni współpracować z wszelkimi postępowaniami regulacyjnymi i niezwłocznie wdroży wszystkie wymagane środki naprawcze.
ULTEH może od czasu do czasu aktualizować tę stronę Usuwania Danych i Informacji o Prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w naszych praktykach dotyczących danych, funkcjach Usługi lub obowiązującym prawie. W przypadku istotnych zmian powiadomimy Cię drogą e-mailową na zarejestrowany adres oraz za pomocą widocznego powiadomienia na platformie ULTEH co najmniej trzydzieści (30) dni przed wejściem zmian w życie.
Zmiany nieistotne — takie jak poprawki gramatyczne lub wyjaśnienia, które nie zmieniają Twoich praw — mogą być wprowadzane bez wcześniejszego powiadomienia. Najnowsza wersja tej strony jest zawsze dostępna na stronie internetowej ULTEH. Dalsze korzystanie z Usługi po jakiejkolwiek aktualizacji stanowi potwierdzenie zapoznania się ze zmienioną polityką. Poprzednie wersje są dostępne na pisemny wniosek na adres [email protected].
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, wątpliwości lub wnioski dotyczące Twoich danych osobowych, Twoich praw do prywatności lub czegokolwiek opisanego na tej stronie, nasz zespół jest gotowy do pomocy. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania związane z prywatnością w ciągu 5 dni roboczych i realizować wszystkie ważne wnioski dotyczące praw w ciągu 30 dni.
Prosimy o podanie zarejestrowanego adresu e-mail w każdym wniosku, abyśmy mogli zweryfikować Twoją tożsamość przed przetworzeniem. Weryfikacja tożsamości jest wymagana w celu ochrony Twoich danych przed nieautoryzowanym usunięciem lub próbami dostępu przez osoby trzecie.
