ULTEH zobowiązuje się do zapewnienia uczciwych i przejrzystych zasad zwrotów i anulacji. Rozumiemy, że potrzeby biznesowe mogą się zmieniać, dlatego staramy się wychodzić naprzeciw oczekiwaniom klientów, dbając jednocześnie o trwałość naszych usług.
Niniejsza polityka określa warunki dotyczące zwrotów, anulacji i zmian subskrypcji dla wszystkich usług ULTEH. Zobowiązania płatnicze są co do zasady nieodwołalne, a opłaty bezzwrotne, chyba że niniejsza polityka stanowi inaczej lub wymagają tego obowiązujące przepisy.
Kupując nasze usługi, potwierdzasz zapoznanie się z warunkami niniejszej Polityki Zwrotów i Anulacji oraz ich akceptację. Polityka ta powinna być czytana łącznie z naszym Regulaminem i Polityką Prywatności.
Wierzymy, że przejrzysta i uczciwa polityka zwrotów buduje długoterminowe zaufanie. Niniejszy dokument ma na celu przedstawienie pełnego obrazu Twoich praw i obowiązków jako klienta ULTEH — od pierwszego dnia bezpłatnego okresu próbnego po cały cykl płatnej subskrypcji, w tym wszelkie zmiany, aktualizacje lub anulacje, których możesz dokonać.
Naszym celem jest, aby każda interakcja z naszym zespołem rozliczeniowym była prosta i pełna szacunku. Nie używamy niejasnego języka, by ukryć ograniczenia — wszystko tutaj jest napisane jasno, abyś mógł podejmować świadome decyzje dotyczące swojej subskrypcji.
Zakres niniejszej polityki: Polityka dotyczy wszystkich subskrypcji indywidualnych, zespołowych i firmowych zakupionych bezpośrednio przez ULTEH. Jeśli zakupiłeś ULTEH za pośrednictwem zewnętrznego sprzedawcy lub marketplace’u (np. sklepu z aplikacjami lub kanału partnerskiego), mogą obowiązywać warunki zwrotu i anulowania tego podmiotu. W takich przypadkach skonsultuj się z platformą, na której dokonano zakupu.
Definicje użyte w tym dokumencie:
Prawo do anulowania: Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w ustawieniach konta lub kontaktując się z naszym działem rozliczeń. Masz pełną kontrolę nad subskrypcją i możesz zdecydować, by jej nie odnawiać po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego.
Proces anulowania:
Ciągłość usługi: Po anulowaniu płatnej subskrypcji Twoje konto pozostanie aktywne do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Po anulowaniu konto zostanie automatycznie obniżone do wersji bezpłatnej z ograniczonymi funkcjami.
Przechowywanie danych: Po anulowaniu dane będą przechowywane zgodnie z naszą polityką retencji danych. Jeśli całkowicie usuniesz workspace, dostęp do wersji bezpłatnej zostanie cofnięty, a dane usunięte w ciągu 30 dni.
Natychmiastowe a zaplanowane anulowanie: Domyślnie anulowanie jest zaplanowane — oznacza to, że Twoja subskrypcja zakończy się z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Jeśli z jakiegokolwiek powodu potrzebujesz natychmiastowego zakończenia, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Pamiętaj, że natychmiastowe anulowanie nie powoduje automatycznego zwrotu środków; uprawnienia są oceniane zgodnie z kryteriami określonymi w sekcji 3 tej polityki.
Potwierdzenie anulowania: Po pomyślnym anulowaniu subskrypcji otrzymasz e-mail potwierdzający z datą wejścia w życie anulowania, podsumowaniem pozostałego okresu dostępu oraz instrukcjami dotyczącymi ponownej subskrypcji, jeśli w przyszłości zmienisz zdanie. Zalecamy zachowanie tej wiadomości dla własnej dokumentacji.
Anulowanie dla zespołów i wielu użytkowników: Jeśli jesteś właścicielem konta w planie zespołowym, anulowanie subskrypcji wpłynie na wszystkie miejsca i użytkowników powiązanych z Twoim workspace. Wszyscy członkowie zespołu utracą dostęp do płatnych funkcji jednocześnie z końcem okresu rozliczeniowego. Zalecamy, aby właściciele kont powiadomili zespół przed anulowaniem.
Wpływ na integracje i powiązane usługi: Anulowanie subskrypcji może wpłynąć na integracje zewnętrzne, zautomatyzowane procesy oraz dostęp do API zależny od Twojego aktywnego planu. Zalecamy sprawdzenie integracji i wyeksportowanie ważnych danych przed wygaśnięciem subskrypcji.
Zwroty są zazwyczaj niedostępne, z wyjątkiem poniższych sytuacji:
Naruszenie umowy przez ULTEH: Jeśli poważnie naruszymy umowę o nie usuniemy naruszenia w ciągu 30 dni od pisemnego powiadomienia, klient może być uprawniony do proporcjonalnego zwrotu niewykorzystanych, z góry opłaconych opłat za pozostały okres bieżącej subskrypcji.
Problemy techniczne: W przypadku długotrwałych przerw w świadczeniu usług lub problemów technicznych uniemożliwiających normalne korzystanie z naszych usług przez ponad 72 kolejne godziny, klienci mogą według naszego uznania otrzymać kredyty serwisowe lub częściowy zwrot kosztów.
Błędy w rozliczeniach: Jeśli uważasz, że zostałeś błędnie obciążony, musisz skontaktować się z nami w ciągu 60 dni od pierwszego wyciągu wykazującego błąd. Rozpatrzymy spór i przedstawimy pisemną decyzję wraz z uzasadnieniem.
Podwójne obciążenia: Jeśli z powodu błędu technicznego z naszej strony Twoja metoda płatności została obciążona więcej niż raz za ten sam okres subskrypcji, zwrócimy pełną kwotę podwójnego obciążenia. Skontaktuj się z naszym zespołem rozliczeniowym, podając adres e-mail konta oraz identyfikatory transakcji, abyśmy mogli szybko zweryfikować i przetworzyć zwrot.
Nieautoryzowane obciążenia: Jeśli uważasz, że na Twoim koncie pojawiło się nieautoryzowane obciążenie, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Bardzo poważnie traktujemy takie sytuacje i niezwłocznie je wyjaśniamy. Zalecamy również kontakt z bankiem lub wystawcą karty, którzy mogą oferować dodatkową ochronę przed oszustwami.
Zwroty NIE są udzielane za:
Ocena i uznaniowość: Każda prośba o zwrot jest rozpatrywana indywidualnie. ULTEH zastrzega sobie prawo do uznaniowego podejścia w wyjątkowych przypadkach, gdy ścisłe stosowanie tej polityki prowadziłoby do wyraźnie niesprawiedliwego rezultatu. Takie decyzje uznaniowe nie stanowią precedensu ani zobowiązania do zwrotu w podobnych przyszłych sytuacjach.
ULTEH może oferować bezpłatne okresy próbne dla wybranych planów subskrypcji. Okresy próbne mają na celu umożliwienie pełnego zapoznania się z naszą platformą przed podjęciem decyzji o płatnej subskrypcji. Do wszystkich ofert próbnych mają zastosowanie poniższe warunki:
Czas trwania okresu próbnego: Okres próbny jest oferowany na czas określony podczas rejestracji (zazwyczaj 7 lub 14 dni). Dokładny czas trwania zostanie jasno przekazany podczas rejestracji. Okres próbny rozpoczyna się w dniu aktywacji, a nie w dniu pierwszego użycia konkretnej funkcji.
Brak opłat podczas okresu próbnego: W trakcie bezpłatnego okresu próbnego nie zostaną naliczone żadne opłaty. Jednak aby aktywować próbę, możesz zostać poproszony o podanie ważnych danych płatniczych. Służą one do weryfikacji tożsamości i umożliwienia płynnego przejścia na płatny plan po zakończeniu okresu próbnego. Twoja metoda płatności nie zostanie obciążona do końca okresu próbnego.
Przejście na płatny plan: Po zakończeniu okresu próbnego Twoja subskrypcja automatycznie przejdzie na wybrany podczas rejestracji płatny plan, chyba że anulujesz ją przed końcem okresu próbnego. Aby uniknąć opłat, anuluj subskrypcję przed zakończeniem okresu próbnego. Instrukcje anulowania znajdziesz w panelu konta w ustawieniach rozliczeń.
Ograniczenia wersji próbnej: Niektóre funkcje lub limity użytkowania mogą się różnić w okresie próbnym w porównaniu do pełnego planu płatnego. Wszelkie ograniczenia obowiązujące w trakcie okresu próbnego zostaną jasno przedstawione w tabeli porównawczej funkcji na naszej stronie z cennikiem.
Jedna wersja próbna na klienta: Darmowe wersje próbne są przeznaczone dla nowych użytkowników ULTEH i ograniczone do jednej próby na osobę, organizację lub metodę płatności. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy lub cofnięcia dostępu do wersji próbnej, jeśli stwierdzimy próby obejścia tego ograniczenia poprzez wiele kont lub inne sposoby.
Zwroty za okres próbny: W trakcie bezpłatnego okresu próbnego nie są pobierane żadne opłaty, dlatego zwroty za sam okres próbny nie mają zastosowania. Jeśli po zakończeniu okresu próbnego zostanie naliczona opłata z powodu braku anulowania, będzie ona traktowana jako standardowa opłata abonamentowa i rozpatrywana zgodnie z ogólnymi zasadami zwrotów określonymi w sekcji 3.
ULTEH oferuje zarówno miesięczne, jak i roczne subskrypcje. Każda z nich różni się ceną, okresem zobowiązania oraz zasadami zwrotów. Poznanie tych różnic przed subskrypcją pomoże Ci wybrać najlepszą opcję dla siebie.
Subskrypcje miesięczne: Plany miesięczne są rozliczane raz w miesiącu kalendarzowym. Zapewniają maksymalną elastyczność — możesz anulować w dowolnym momencie, a dostęp zachowasz do końca opłaconego miesiąca. Miesięczne plany zwykle mają wyższą cenę za miesiąc niż plany roczne. Zwroty za niewykorzystany czas w bieżącym okresie rozliczeniowym nie są przyznawane, chyba że obowiązuje wyjątek (patrz sekcja 3).
Subskrypcje roczne: Plany roczne są rozliczane raz w roku i oferują niższą cenę w porównaniu do płatności miesięcznych. Wybierając plan roczny, zobowiązujesz się do dwunastu miesięcy korzystania z usługi i otrzymujesz korzystniejszą cenę. Subskrypcje roczne nie podlegają zwrotowi po początkowej konfiguracji, z wyjątkiem sytuacji opisanych w sekcji 3. Po anulowaniu planu rocznego zachowujesz dostęp do płatnych funkcji do końca 12-miesięcznego okresu.
Zmiana planu: Możesz w dowolnym momencie przejść z planu miesięcznego na roczny. Przy zmianie, pozostała wartość bieżącego okresu rozliczeniowego zostanie obliczona i zaliczona jako kredyt na plan roczny. Przejście z planu rocznego na miesięczny traktowane jest jako obniżenie planu i nastąpi po zakończeniu bieżącego okresu rocznego — nie przysługuje częściowy zwrot opłaty rocznej.
Odnowienie planu rocznego: Roczne subskrypcje odnawiają się automatycznie po 12 miesiącach od daty pierwotnego zakupu. Otrzymasz przypomnienie o odnowieniu e-mailem co najmniej 30 dni przed datą odnowienia, abyś miał wystarczająco dużo czasu na przegląd planu, wprowadzenie zmian lub anulowanie przed naliczeniem opłaty za kolejny rok.
Anulowanie planu rocznego w trakcie roku: Jeśli anulujesz roczną subskrypcję w trakcie jej trwania, nie otrzymasz zwrotu za pozostałe miesiące, chyba że kwalifikujesz się zgodnie z postanowieniami dotyczącymi naruszenia usługi lub błędu rozliczeniowego. Dostęp będzie aktywny do końca okresu rocznego. Zalecamy dokładne przeanalizowanie swoich potrzeb przed wyborem planu rocznego, jeśli nie masz pewności co do długoterminowego użytkowania.
Rozumiemy, że potrzeby Twojej firmy mogą się zmieniać. ULTEH oferuje elastyczne opcje zmiany planu subskrypcji w dowolnym momencie. Sposób rozliczenia finansowego zależy od kierunku zmiany oraz momentu w cyklu rozliczeniowym.
Przejście na wyższy plan: Możesz w każdej chwili dokonać zmiany planu na wyższy z poziomu panelu konta. Zmiana wchodzi w życie natychmiast po potwierdzeniu. Jeśli zmienisz plan w trakcie cyklu rozliczeniowego, zostanie naliczona proporcjonalna opłata za pozostałe dni według nowej, wyższej stawki. Różnica między kosztami starego i nowego planu jest obliczana na podstawie liczby pozostałych dni w cyklu. Nie zostanie naliczony pełny nowy okres — tylko różnica.
Przejście na niższy plan: Obniżenie planu następuje na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, a nie od razu. Oznacza to, że zachowujesz pełny dostęp do funkcji obecnego planu do końca okresu rozliczeniowego, po czym konto zostanie przeniesione na niższy plan. Nie przysługuje zwrot różnicy w cenie przy obniżeniu planu. Ta polityka zapewnia, że zawsze otrzymujesz pełną wartość za już opłacony okres.
Dodawanie miejsc lub użytkowników: W planach zespołowych i biznesowych dodatkowe miejsca są rozliczane proporcjonalnie za pozostałą część bieżącego okresu rozliczeniowego. Usunięcie miejsc jest skuteczne na koniec okresu, a za usunięte miejsca w bieżącym cyklu nie przysługuje zwrot ani kredyt.
Dodatkowe funkcje: Niektóre funkcje mogą być dostępne jako opcjonalne dodatki do podstawowego planu. Opłaty za dodatki są naliczane w tym samym cyklu co główna subskrypcja. Dodatki nie podlegają zwrotowi po aktywacji w bieżącym okresie rozliczeniowym, ale możesz je dezaktywować przed kolejnym odnowieniem, aby uniknąć przyszłych opłat.
Potwierdzenie zmiany planu: Każda zmiana planu — zarówno podwyższenie, obniżenie, jak i korekta liczby miejsc — generuje e-mail potwierdzający ze szczegółami zmiany, datą wejścia w życie oraz ewentualnymi opłatami lub kredytami. Prosimy o dokładne sprawdzenie tej wiadomości i kontakt z działem rozliczeń w ciągu 48 godzin w przypadku zauważenia błędu.
Zobowiązania niepodlegające anulowaniu: Zobowiązania płatnicze nie mogą zostać anulowane po autoryzacji cyklicznych opłat lub dokonaniu zakupu. Opłaty są pobierane z góry za wybrany okres rozliczeniowy.
Automatyczne odnowienia: Subskrypcje odnawiają się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego, chyba że zostaną anulowane przed datą odnowienia. Opłata zostanie pobrana wybraną metodą płatności bez dodatkowej autoryzacji.
Nieudane płatności: W przypadku niepowodzenia płatności możemy podjąć kilka prób obciążenia wybranej metody płatności. Dalszy brak płatności może skutkować zawieszeniem usługi do momentu uregulowania zaległości.
Zmiany cen: Zastrzegamy sobie prawo do zmiany opłat abonamentowych lub wprowadzenia nowych opłat. Obecni klienci zostaną powiadomieni co najmniej 30 dni przed wejściem zmian w życie. Jeśli nie zgadzasz się z nowymi cenami, możesz zrezygnować z odnowienia subskrypcji.
Akceptowane metody płatności: ULTEH akceptuje główne karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express, Discover) oraz inne metody płatności dostępne w Twoim regionie. Dostępne opcje płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia. Wszystkie transakcje są bezpiecznie przetwarzane przez nasz procesor płatności zgodny z PCI.
Faktury i pokwitowania: Dla każdej udanej płatności automatycznie generowana jest faktura i wysyłana na zarejestrowany adres e-mail właściciela konta. Faktury są również dostępne do pobrania w każdej chwili w sekcji rozliczeń Twojego konta. Firmy wymagające spersonalizowanych faktur ze specyficznymi identyfikatorami podatkowymi lub danymi firmy prosimy o kontakt z naszym zespołem rozliczeniowym.
Początek cyklu rozliczeniowego: Twój cykl rozliczeniowy rozpoczyna się w dniu aktywacji płatnej subskrypcji. Na przykład, jeśli rozpoczniesz miesięczną subskrypcję 15. dnia miesiąca, konto będzie odnawiane 15. dnia każdego kolejnego miesiąca. Subskrypcje roczne odnawiane są tego samego dnia każdego roku.
Zaległe salda: Wszelkie kwoty nieopłacone po terminie mogą podlegać opłatom za zwłokę lub odsetkom zgodnie z obowiązującym prawem. ULTEH zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia usługi dla kont z zaległościami. Ponowne aktywowanie po zawieszeniu z powodu braku płatności wymaga uregulowania wszystkich zaległych kwot.
Bezpieczeństwo płatności: Nie przechowujemy pełnego numeru karty ani kodu CVV na naszych serwerach. Wszystkie dane płatnicze są szyfrowane i obsługiwane wyłącznie przez naszego operatora płatności, który spełnia standardy PCI-DSS Poziom 1 — najwyższy poziom certyfikacji bezpieczeństwa dla danych kart płatniczych.
ULTEH oferuje spersonalizowane plany dla klientów korporacyjnych, dużych organizacji oraz firm ze specyficznymi wymaganiami. Plany te mogą obejmować indywidualną wycenę, dedykowane wsparcie, rozszerzone SLA oraz dostosowane warunki umowne. Poniższe zasady dotyczące zwrotów i anulacji mają zastosowanie do umów korporacyjnych i niestandardowych:
Indywidualne umowy: Umowy korporacyjne są regulowane przede wszystkim przez Master Service Agreement (MSA) lub Formularz Zamówienia zawarty pomiędzy ULTEH a klientem korporacyjnym. W przypadku konfliktu pomiędzy MSA a niniejszą Polityką Zwrotów i Anulacji, obowiązują warunki podpisanego MSA.
Minimalny okres zobowiązania: Plany korporacyjne często obejmują minimalny okres zobowiązania (np. 12 lub 24 miesiące), w którym umowa nie może zostać anulowana bez konsekwencji finansowych. W przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy przed upływem minimalnego okresu mogą zostać naliczone opłaty za wcześniejsze zakończenie. Opłaty i warunki zostaną jasno określone w Twoim Formularzu Zamówienia.
Cennik za użytkownika i rozliczenia: Plany dla przedsiębiorstw rozliczane za użytkownika mogą obejmować okresowe rozliczenia, w których rzeczywiste wykorzystanie jest porównywane z liczbą użytkowników określoną w umowie, a nadwyżki są odpowiednio fakturowane. Opłaty za rozliczenia nie podlegają zwrotowi po wystawieniu faktury.
Rabat ilościowy: Rabaty na plany dla przedsiębiorstw są uzależnione od utrzymania uzgodnionego poziomu wykorzystania i warunków umowy. Jeśli wykorzystanie znacząco spadnie poniżej zadeklarowanego poziomu, ULTEH zastrzega sobie prawo do dostosowania cen przy kolejnym odnowieniu zgodnie z rzeczywistym wykorzystaniem.
Dedykowany opiekun sukcesu klienta: Klienci korporacyjni przypisani do dedykowanego Customer Success Managera (CSM) powinni kierować wszelkie zapytania dotyczące rozliczeń, zwrotów i anulacji w pierwszej kolejności do swojego CSM. CSM będzie współpracować z zespołem rozliczeń, aby sprawnie rozwiązywać sprawy.
Kredyty SLA dla przedsiębiorstw: Umowy enterprise mogą zawierać rozszerzone umowy SLA z określonymi gwarancjami dostępności. Kredyty SLA dla klientów enterprise są naliczane i przyznawane zgodnie z warunkami indywidualnej umowy MSA. Standardowe postanowienia dotyczące kredytów SLA z sekcji 12 tej polityki stanowią podstawę, jeśli MSA nie stanowi inaczej.
ULTEH obsługuje klientów na całym świecie. Zobowiązujemy się do przejrzystych zasad rozliczeń, niezależnie od Twojej lokalizacji. Poniższe postanowienia dotyczą waluty, obsługi podatków oraz kwestii dla klientów międzynarodowych.
Waluta rozliczeniowa: Wszystkie subskrypcje są domyślnie rozliczane w dolarach amerykańskich (USD), chyba że podczas płatności wyraźnie zaoferowano i wybrano inną walutę. Jeśli Twój bank lub karta działa w innej walucie, instytucja finansowa zastosuje własny kurs wymiany i może pobrać opłatę za transakcję zagraniczną. ULTEH nie ponosi odpowiedzialności za wahania kursów walut ani opłaty pobierane przez Twój bank.
Podatki i VAT: Ceny wyświetlane na naszej stronie mogą zawierać lub nie zawierać podatków, w zależności od Twojej jurysdykcji i ustawień konta. Dla klientów z regionów, gdzie obowiązuje podatek VAT, GST lub podobne podatki konsumpcyjne, odpowiedni podatek zostanie obliczony i pokazany podczas płatności na podstawie adresu rozliczeniowego. Jesteś odpowiedzialny za podanie prawidłowego adresu rozliczeniowego w celu prawidłowego naliczenia podatku.
Zwolnienia z VAT dla firm: Jeśli Twoja organizacja jest zarejestrowana do VAT i kwalifikuje się do zwolnienia, możesz podać swój numer rejestracyjny VAT w ustawieniach rozliczeń. Po weryfikacji przyszłe faktury będą uwzględniały odpowiednie traktowanie podatkowe. Wsteczne korekty podatkowe dla wcześniejszych faktur mogą być dostępne na żądanie, ale podlegają ograniczeniom wynikającym z obowiązującego prawa podatkowego oraz możliwości naszego operatora płatności.
Potwierdzenia podatkowe: Faktury wystawiane przez ULTEH zawierają informacje wymagane do standardowej dokumentacji podatkowej. Jeśli potrzebujesz dodatkowych dokumentów (np. w określonym formacie wymaganym przez urząd skarbowy w Twoim kraju), skontaktuj się z naszym zespołem rozliczeniowym – postaramy się pomóc w ramach możliwości naszych systemów.
Zwroty międzynarodowe: Zwroty dla klientów międzynarodowych są realizowane w tej samej walucie, co pierwotna płatność (USD). Kwota zwrotu przeliczona na Twoją walutę lokalną może różnić się od pierwotnej kwoty z powodu zmian kursów walut między momentem płatności a zwrotem. ULTEH nie ponosi odpowiedzialności za różnice kursowe przy zwrotach.
Regiony objęte sankcjami: Płatności od osób lub podmiotów znajdujących się w krajach objętych międzynarodowymi sankcjami mogą zostać odrzucone. W takich przypadkach pobrane opłaty będą podlegać obowiązującym przepisom dotyczącym środków powiązanych z podmiotami objętymi sankcjami. Jeśli uważasz, że Twoja płatność została odrzucona omyłkowo, skontaktuj się z naszym zespołem rozliczeniowym.
Proces weryfikacji: Wszystkie wnioski o zwrot podlegają weryfikacji i zatwierdzeniu. Każdy wniosek ocenimy na podstawie okoliczności oraz warunków określonych w niniejszej polityce.
Czas realizacji: Zatwierdzone zwroty zostaną przetworzone w ciągu 10–15 dni roboczych i zwrócone na pierwotną metodę płatności używaną przy transakcji.
Metoda zwrotu: Zwroty zostaną dokonane tą samą metodą płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie. Jeśli nie będzie to możliwe, zostaną ustalone inne rozwiązania.
Częściowe zwroty: W stosownych przypadkach zwroty będą obliczane proporcjonalnie do niewykorzystanej części bieżącego okresu subskrypcji.
Jak złożyć wniosek o zwrot: Aby rozpocząć proces zwrotu, wyślij e-mail do naszego zespołu rozliczeń na adres [email protected] z tematem „Wniosek o zwrot — [Twój e-mail konta]”. Dołącz adres e-mail konta, identyfikator transakcji lub numer faktury z historii rozliczeń, jasny opis powodu wniosku oraz wszelkie dokumenty potwierdzające. Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej rozpatrzymy Twój wniosek.
Potwierdzenie otrzymania: Po otrzymaniu Twojej prośby o zwrot, w ciągu 1 dnia roboczego otrzymasz e-mail potwierdzający, że zgłoszenie zostało przyjęte i przekazane do naszego zespołu rozliczeń do weryfikacji. To potwierdzenie nie oznacza akceptacji zwrotu.
Powiadomienie o decyzji: O naszej decyzji zostaniesz poinformowany e-mailem. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, wiadomość będzie zawierać kwotę zwrotu, metodę płatności, na którą zostanie przelana, oraz przewidywaną datę pojawienia się środków na wyciągu. W przypadku odrzucenia wniosku wyjaśnimy powód i wskażemy odpowiedni zapis w polityce.
Czas przetwarzania przez bank: Po zainicjowaniu zwrotu przez nas, Twój bank lub wydawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie środków. Przetwarzanie zwrotów na karty kredytowe trwa zwykle 5–10 dni roboczych, a na karty debetowe lub przelewy bankowe do 15 dni roboczych. Jeśli po 15 dniach roboczych od naszej informacji nie widzisz zwrotu, najpierw skontaktuj się ze swoim bankiem, a jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z nami.
Śledzenie statusu zwrotu: Status złożonego wniosku o zwrot możesz sprawdzić, odpowiadając na e-mail potwierdzający lub logując się do panelu konta i przechodząc do sekcji Rozliczenia. Zapewniamy pełną przejrzystość na każdym etapie procesu.
ULTEH zobowiązuje się do utrzymania wysokiego poziomu dostępności usług. Aktualne wyniki dostępności publikujemy na naszej stronie statusu. W przypadku niedotrzymania zobowiązań dotyczących dostępności, mogą zostać przyznane kredyty serwisowe zgodnie z poniższym opisem.
Standardowy cel dostępności: Dla standardowych płatnych subskrypcji ULTEH dąży do miesięcznej dostępności na poziomie 99,5% lub wyższym, liczonej jako suma minut w miesiącu kalendarzowym minus minuty niedostępności, podzielona przez całkowitą liczbę minut w miesiącu i wyrażona w procentach. Zaplanowane okna konserwacyjne, ogłaszane z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, nie są wliczane do czasu niedostępności.
Co uznaje się za niedostępność: Niedostępność to okres, w którym główna aplikacja ULTEH jest niedostępna lub nie działa dla wszystkich użytkowników w danym regionie z powodu problemów leżących po naszej stronie. Częściowa degradacja poszczególnych funkcji, spowolnienia wydajności czy problemy spowodowane integracjami zewnętrznymi nie są uznawane za niedostępność w ramach SLA, chyba że główna aplikacja stanie się całkowicie niedostępna.
Obliczanie kredytu: Jeśli miesięczna dostępność spadnie poniżej 99,5%, uprawnieni klienci mogą ubiegać się o kredyt serwisowy zgodnie z poniższym harmonogramem:
Wymagania dotyczące przyznania kredytu: Aby otrzymać kredyt serwisowy, musisz (a) posiadać płatny plan subskrypcji w momencie wystąpienia awarii, (b) złożyć wniosek o kredyt w ciągu 30 dni od zakończenia miesiąca, którego dotyczy problem, oraz (c) nie mieć zaległych, nieopłaconych faktur na swoim koncie. Kredyty są naliczane na poczet przyszłych faktur i nie podlegają wymianie na gotówkę.
Maksymalny limit kredytu: Łączna wartość kredytów serwisowych przyznanych jednemu kontu w danym miesiącu kalendarzowym nie może przekroczyć 50% miesięcznej opłaty abonamentowej tego konta, niezależnie od liczby lub wagi incydentów w tym miesiącu.
Procedura przy przedłużonej awarii: W przypadku przerwy w działaniu przekraczającej 72 godziny z rzędu, sytuacja zostanie eskalowana wewnętrznie i bezpośrednio zakomunikowana dotkniętym klientom. Nasz zespół zarządzający przeanalizuje incydent i może zatwierdzić dodatkowe odszkodowanie wykraczające poza standardowy harmonogram kredytów SLA, w zależności od charakteru i skutków awarii.
Wyłączenia z tytułu siły wyższej: Zobowiązania SLA dotyczące dostępności nie mają zastosowania do przerw spowodowanych okolicznościami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą, w tym m.in. klęskami żywiołowymi, nakazami rządowymi, awariami infrastruktury internetowej lub cyberatakami na wyjątkową skalę. Szczegóły polityki siły wyższej znajdują się w sekcji 17.
Od czasu do czasu ULTEH może przyznawać środki na konto, vouchery promocyjne lub kody podarunkowe. Obowiązują dla nich odrębne warunki oraz poniższe postanowienia:
Kredyty na koncie: Kredyty na koncie to środki pieniężne przypisane do Twojego konta ULTEH, które można wykorzystać do opłacenia przyszłych subskrypcji. Kredyty są automatycznie stosowane do następnej faktury przed obciążeniem jakiejkolwiek metody płatności. Kredyty nie mają wartości pieniężnej i nie mogą być przenoszone, zwracane ani wypłacane.
Wygaśnięcie kredytów: Kredyty na koncie przyznane jako rekompensata SLA lub gest dobrej woli wygasają po 12 miesiącach od daty przyznania, chyba że określono inaczej. Promocyjne kredyty przyznane w ramach określonej kampanii marketingowej mogą mieć krótszy okres ważności, o czym zostaniesz poinformowany w momencie przyznania.
Vouchery promocyjne i kody rabatowe: Kody promocyjne można wykorzystać przy finalizacji zakupu, aby uzyskać zniżkę na pierwszą płatność lub ograniczoną liczbę płatności. Kody nie mogą być łączone z innymi promocjami, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Jeśli kod zostanie użyty do subskrypcji, która następnie zostanie anulowana i zwrócona, kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznie pobranej kwoty (po rabacie), a nie pełnej ceny katalogowej.
Kredyty za polecenia: Jeśli ULTEH prowadzi program poleceń, kredyty zdobyte za skuteczne polecenia zostaną automatycznie dodane do Twojego konta, gdy polecony klient zakończy pierwszy płatny okres rozliczeniowy. Kredyty za polecenia podlegają tym samym zasadom – nie można ich wypłacić ani przekazać innym osobom. Oszustwa związane z poleceniami skutkują cofnięciem kredytów i mogą prowadzić do zawieszenia konta.
Kredyt po anulowaniu: Jeśli anulujesz subskrypcję i masz na koncie środki, zostaną one zachowane przez 90 dni na wypadek, gdybyś chciał ponownie się zapisać. Po 90 dniach nieaktywności pozostały kredyt przepada.
Karty podarunkowe: Jeśli ULTEH oferuje karty podarunkowe, można je wymienić wyłącznie na kredyty na koncie – nie można ich zamienić na gotówkę ani przelać na konto bankowe. Utracone lub skradzione karty podarunkowe nie podlegają wymianie. Zakup kart podarunkowych jest ostateczny i nie podlega zwrotowi.
Obciążenie zwrotne następuje, gdy posiadacz karty zgłasza reklamację bezpośrednio do swojego banku lub wystawcy karty, co skutkuje wymuszonym cofnięciem transakcji. Rozumiemy, że obciążenia zwrotne są narzędziem ochrony konsumenta, ale prosimy o wcześniejszy kontakt z nami przed ich zgłoszeniem – często możemy rozwiązać problemy z rozliczeniami szybciej i sprawniej bezpośrednio.
Nasze preferencje dotyczące bezpośredniego rozwiązania sprawy: Zdecydowanie zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem ds. rozliczeń pod adresem [email protected] przed zgłoszeniem reklamacji do banku. W większości przypadków możemy rozwiązać problem w ciągu 2–3 dni roboczych — znacznie szybciej niż proces chargebacku, który może trwać tygodniami i generuje dodatkowe formalności po obu stronach.
Konsekwencje obciążenia zwrotnego: Jeśli zgłosisz chargeback bez wcześniejszego kontaktu z nami, zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia lub zamknięcia Twojego konta po otrzymaniu powiadomienia. Jeśli sieć kart uzna chargeback za nieprawidłowy (czyli opłata była zasadna), konto pozostanie zawieszone do czasu cofnięcia chargebacku i uregulowania wszelkich opłat.
Opłaty za chargeback: W przypadku zgłoszenia chargebacku nasz operator płatności pobiera od nas opłatę za spór, niezależnie od wyniku. Jeśli chargeback zostanie uznany za nieprawidłowy lub oszukańczy, możemy przenieść te opłaty na właściciela konta. Aktualna wysokość opłaty zostanie przekazana w momencie wystąpienia chargebacku.
Oszukańcze chargebacki: Zgłaszanie chargebacku w celu uzyskania zwrotu za prawidłową opłatę (tzw. „przyjazne oszustwo”) jest naruszeniem naszych Warunków świadczenia usług i może skutkować trwałym zamknięciem konta. Prowadzimy szczegółową dokumentację wszystkich transakcji i przedstawimy te dowody sieci kart podczas postępowania wyjaśniającego.
Odpowiedź na obciążenia zwrotne: Odpowiadamy na każde obciążenie zwrotne, przedstawiając pełną dokumentację, w tym rejestry subskrypcji, aktywność logowania, dane o użytkowaniu oraz historię komunikacji. W pełni współpracujemy z sieciami kart podczas postępowań wyjaśniających.
Proces rozpatrywania sporów dotyczących rozliczeń: Jeśli uważasz, że zostałeś błędnie obciążony, skontaktuj się z naszym zespołem rozliczeń w ciągu 60 dni od zakwestionowanego obciążenia. Dołącz szczegółowe informacje oraz wszelkie dokumenty potwierdzające.
Postępowanie wyjaśniające i odpowiedź: Wszystkie spory dotyczące rozliczeń zostaną dokładnie zbadane, a pisemna decyzja wraz z dowodami potwierdzającymi nasze stanowisko zostanie przekazana w ciągu 10 dni roboczych.
Opcje rozwiązania:
Ścieżka eskalacji: Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku naszego wewnętrznego rozpatrzenia sporu, masz następujące możliwości:
Wymóg dobrej wiary: Obie strony zobowiązują się do działania w dobrej wierze podczas rozwiązywania sporów. Od klientów oczekuje się dostarczenia dokładnych informacji i dokumentów. ULTEH zobowiązuje się do dokładnego i bezstronnego rozpatrzenia wszystkich sporów, niezależnie od kwoty.
Przechowywanie danych: Przechowujemy zapisy transakcji, logi użytkowania oraz historię komunikacji przez co najmniej 7 lat, aby wspierać procesy rozstrzygania sporów i wymogi zgodności. Te dane stanowią podstawę naszych dochodzeń w sprawie sporów.
Rozwiązanie przez klienta: Klienci mogą w każdej chwili zamknąć swoje konto. Po rozwiązaniu dostęp do płatnych funkcji zakończy się z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, a niewykorzystany czas subskrypcji nie podlega zwrotowi.
Rozwiązanie przez ULTEH: Możemy zamknąć konto w przypadku naruszenia naszych Warunków korzystania z usługi. W takich przypadkach nie przysługuje zwrot środków, a klient pozostaje odpowiedzialny za wszelkie zaległe opłaty do dnia rozwiązania.
Przetwarzanie danych po rozwiązaniu: Po zamknięciu konta dane klienta będą przetwarzane zgodnie z naszą polityką przechowywania danych. Klient może zażądać eksportu danych przed zamknięciem konta.
Rozwiązanie umowy z ważnego powodu: ULTEH może natychmiastowo i bez wcześniejszego powiadomienia rozwiązać Twoje konto, jeśli dopuścisz się któregokolwiek z następujących działań: (a) działalność oszukańcza, w tym nieautoryzowane użycie metod płatności; (b) systematyczne nadużywanie naszych systemów lub infrastruktury; (c) nękanie pracowników ULTEH lub innych użytkowników; (d) wykorzystywanie platformy do działań niezgodnych z prawem; lub (e) powtarzające się naruszanie naszych Warunków świadczenia usług po wcześniejszych ostrzeżeniach. W takich przypadkach nie przysługuje zwrot środków, a wszelkie zaległości pozostają do zapłaty.
Rozwiązanie umowy z powodu braku płatności: Jeśli płatność za subskrypcję wielokrotnie się nie powiedzie i nie zostanie uregulowana w ciągu 14 dni od naszego pierwszego powiadomienia, zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia Twojego konta. Jeśli płatność pozostanie nieuregulowana po 30 dniach, możemy całkowicie rozwiązać konto. Przed rozwiązaniem otrzymasz rozsądną możliwość zaktualizowania metody płatności.
Powiadomienie przed rozwiązaniem umowy: Z wyjątkiem przypadków rozwiązania z ważnego powodu, ULTEH przekaże co najmniej 14-dniowe pisemne powiadomienie przed niezamierzonym rozwiązaniem konta. Powiadomienie to będzie zawierać przyczynę proponowanego rozwiązania oraz możliwość naprawienia problemu, jeśli istnieje.
Obowiązki pozostające w mocy: Rozwiązanie konta nie zwalnia Cię z obowiązków powstałych przed datą rozwiązania, w tym z zapłaty wszelkich należnych opłat. Postanowienia naszych Warunków świadczenia usług, które mają obowiązywać po rozwiązaniu — w tym dotyczące własności intelektualnej, ograniczenia odpowiedzialności i rozstrzygania sporów — pozostają w mocy.
Zmieniłeś zdanie po anulowaniu? Z przyjemnością witamy Cię ponownie i uprościliśmy proces ponownej aktywacji do minimum.
Ponowna aktywacja po dobrowolnej rezygnacji: Jeśli zrezygnowałeś z subskrypcji i chcesz ją ponownie aktywować, zaloguj się na swoje konto i wybierz nowy plan w ustawieniach rozliczeń. Jeśli Twoje konto zostało zdegradowane do darmowego poziomu, możesz je w każdej chwili uaktualnić. Nie ma żadnych kar za ponowną aktywację po rezygnacji, a wszystkie wcześniej zapisane dane zostaną przywrócone, zgodnie z okresem przechowywania danych opisanym w naszej Polityce prywatności.
Dostępność danych po anulowaniu: Dane Twojego workspace są przechowywane przez 90 dni po wygaśnięciu płatnej subskrypcji. Jeśli ponownie aktywujesz konto w tym okresie, wszystkie dane będą w pełni dostępne i nie będzie potrzebny proces przywracania. Po tym czasie część lub wszystkie dane mogą być niedostępne, w zależności od obowiązującej w danym momencie polityki przechowywania danych.
Ponowna aktywacja po zawieszeniu z powodu braku płatności: Aby ponownie aktywować konto zawieszone z powodu nieopłacenia, zaktualizuj metodę płatności w ustawieniach rozliczeń i ureguluj całe zaległe saldo. Po potwierdzeniu płatności konto zostanie automatycznie aktywowane. W przypadku dłuższego zawieszenia może zostać naliczona niewielka opłata za przetwarzanie, o czym zostaniesz poinformowany przed dokonaniem płatności.
Ponowna aktywacja po rozwiązaniu z ważnej przyczyny: Konta zamknięte z powodu naruszenia Regulaminu zazwyczaj nie kwalifikują się do ponownej aktywacji. Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało zamknięte przez pomyłkę, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i przedstaw szczegółowe wyjaśnienie. Każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie, ale decyzja o przywróceniu konta należy wyłącznie do ULTEH.
Nowe warunki subskrypcji: Po ponownej aktywacji konta obowiązują aktualne ceny i warunki planu dostępne w momencie reaktywacji. Poprzednie ceny lub konfiguracje planu zazwyczaj nie są zachowywane, chyba że są oferowane w ramach specjalnej promocji retencyjnej lub odzyskującej.
ULTEH wierzy w przenoszalność danych oraz Twoje prawo do dostępu i pobierania własnych danych. Udostępniamy narzędzia do eksportu informacji przed, w trakcie lub po subskrypcji — dając Ci pełną kontrolę nad Twoimi treściami przez cały czas.
Dostępne formaty eksportu: W zależności od rodzaju danych, eksporty mogą być dostępne w formatach CSV, JSON, PDF lub innych standardowych. Konkretne formaty dla każdego typu danych są opisane w naszym Centrum Pomocy. Dbamy o to, by Twoje eksporty były kompletne, dokładne i – tam gdzie to możliwe – w formacie możliwym do odczytu maszynowego.
Jak wyeksportować swoje dane: Narzędzia do eksportu danych są dostępne w panelu konta w Ustawienia > Dane i prywatność > Eksportuj dane. Możesz eksportować swoje dane w dowolnym momencie, gdy konto jest aktywne. W przypadku dużych przestrzeni roboczych generowanie eksportu może potrwać do 24 godzin, po czym otrzymasz link do pobrania na e-mail.
Eksportuj przed anulowaniem: Zdecydowanie zalecamy wyeksportowanie wszystkich ważnych danych przed anulowaniem subskrypcji lub zamknięciem konta. Po wejściu konta w okres retencji po anulowaniu i jego ostatecznym wygaśnięciu, odzyskanie danych może być niemożliwe. ULTEH nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, jeśli klient nie wyeksportował ich przed zamknięciem konta.
GDPR i prawo do przenoszenia danych: Jeśli jesteś rezydentem Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), Wielkiej Brytanii lub innej jurysdykcji z prawem do przenoszenia danych, masz prawo otrzymać swoje dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i możliwym do odczytu maszynowego formacie. Złóż formalny wniosek o przenoszenie danych, kontaktując się z nami pod adresem [email protected] z tematem „Data Portability Request”. Odpowiemy w ciągu 30 dni.
Usuwanie danych po zamknięciu konta: Po upływie okresu przechowywania danych (do 90 dni po anulowaniu lub zamknięciu) Twoje dane zostaną trwale usunięte z naszych aktywnych systemów. Usunięte dane mogą pozostać w systemach kopii zapasowych przez kolejne 90 dni, zanim zostaną całkowicie usunięte. Jeśli potrzebujesz przyspieszonego usunięcia, skontaktuj się z nami – zrealizujemy Twoją prośbę zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.
Jeśli Twój plan ULTEH obejmuje dostęp do API lub jest rozliczany według zużycia (np. liczba wiadomości, wywołań API lub aktywnych użytkowników), poniższe warunki określają sposób pomiaru i rozliczania użycia:
Limity użycia według planu: Każdy plan subskrypcji obejmuje określony miesięczny limit użycia. Konkretne limity dla Twojego planu są widoczne na Twoim panelu konta oraz na naszej stronie z cennikiem. Limity są resetowane na początku każdego okresu rozliczeniowego. Niewykorzystany limit nie przechodzi na kolejny okres.
Rozliczanie nadwyżek: Jeśli przekroczysz miesięczny limit swojego planu, zostaną naliczone opłaty za nadwyżkę według stawek jednostkowych podanych na naszej stronie z cennikiem. Opłaty za nadwyżki są obliczane na koniec każdego okresu rozliczeniowego i doliczane do kolejnej faktury za odnowienie. Otrzymasz powiadomienie w aplikacji oraz e-mail, gdy osiągniesz 80% i 100% miesięcznego limitu.
Zwroty za nadwyżki: Opłaty za nadwyżki odzwierciedlają rzeczywiste wykorzystanie platformy ULTEH i nie podlegają zwrotowi po wystawieniu faktury, z wyjątkiem udokumentowanych błędów pomiaru po naszej stronie. Jeśli uważasz, że Twoje użycie zostało błędnie zmierzone, skontaktuj się z naszym zespołem rozliczeń, podając szczegóły w ciągu 30 dni od daty faktury.
Limity użycia: Aby uniknąć nieoczekiwanych opłat za przekroczenie limitu, możesz ustawić limit użycia w ustawieniach rozliczeń. Po jego włączeniu dostęp do API lub funkcji rozliczanych według zużycia zostanie automatycznie ograniczony po osiągnięciu limitu, co zapobiega dodatkowym opłatom. Włączenie limitu może spowodować przerwy w działaniu usługi dla Twoich użytkowników; zaplanuj to odpowiednio.
Limity szybkości: Limity szybkości API są stosowane w celu zapewnienia uczciwego korzystania i stabilności platformy. Nie są one powiązane z rozliczeniami i nie powodują żadnych opłat. Jeśli potrzebujesz wyższych limitów niż oferuje Twój obecny plan, rozważ jego zmianę lub skontaktuj się z naszym działem sprzedaży w sprawie indywidualnych rozwiązań.
ULTEH szanuje i przestrzega obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów we wszystkich jurysdykcjach, w których prowadzimy działalność. W tej sekcji przedstawiamy konkretne prawa, które mogą Ci przysługiwać w zależności od Twojej lokalizacji.
Klienci z Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii — Prawo do odstąpienia: Jeśli jesteś konsumentem (nie kupujesz jako firma) z UE lub Wielkiej Brytanii, przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu. Jednakże, ponieważ ULTEH to usługa cyfrowa rozpoczynająca się natychmiast po aktywacji, rozpoczynając korzystanie z usługi, wyraźnie zrzekasz się tego prawa. Zrzeczenie to jest ujawniane przy finalizacji zakupu i musi zostać potwierdzone przed zakończeniem transakcji. Jeśli usługa nie została jeszcze uruchomiona, zachowujesz pełne 14-dniowe prawo do odstąpienia.
Klienci z Australii: Australijskie prawo konsumenckie zapewnia pewne gwarancje, których nie można wyłączyć. Żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza Twoich praw wynikających z australijskiego prawa konsumenckiego, w tym gwarancji odpowiedniej jakości lub przydatności do określonego celu. W przypadku poważnej awarii usługi możesz mieć prawo do zwrotu pieniędzy lub innego rozwiązania zgodnie z australijskim prawem, niezależnie od warunków tej polityki.
Klienci z Kalifornii: Mieszkańcy Kalifornii mogą mieć dodatkowe prawa wynikające z California Consumer Privacy Act (CCPA). Aby uzyskać informacje o swoich prawach dotyczących prywatności, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności. Ponadto, zgodnie z sekcją 17602 kalifornijskiego kodeksu handlowego i zawodowego, usługi subskrypcyjne muszą zapewniać prosty mechanizm anulowania — co umożliwiamy przez panel konta. Możesz także anulować, kontaktując się z naszym zespołem rozliczeń pod adresem [email protected].
Ogólna ochrona konsumenta: Bez względu na lokalizację, ULTEH nie stosuje wprowadzających w błąd praktyk rozliczeniowych, nie utrudnia w nieuzasadniony sposób anulowania subskrypcji i nie pobiera opłat za nieautoryzowane usługi. Jeśli uważasz, że naruszyliśmy jakiekolwiek obowiązujące prawo konsumenckie, skontaktuj się z nami – dołożymy starań, aby rozwiązać problem. Masz również prawo skontaktować się z lokalnym organem ochrony konsumentów.
Dostępność tej polityki: Niniejsza Polityka Zwrotów i Anulacji jest napisana prostym językiem i jest dostępna w każdej chwili pod adresem ulteh.pl/refunds. Link do tej polityki znajduje się na każdej fakturze oraz w stopce naszej strony internetowej. Jeśli potrzebujesz tej polityki w innym formacie ze względu na niepełnosprawność lub potrzebę dostępności, skontaktuj się z nami – dostosujemy się do Twoich potrzeb.
Ani ULTEH, ani Ty (klient) nie ponosicie odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań wynikające z okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą strony dotkniętej. Okoliczności te, zwane potocznie „siłą wyższą”, obejmują między innymi:
Obowiązek powiadomienia: Strona powołująca się na wystąpienie siły wyższej musi powiadomić drugą stronę tak szybko, jak to będzie racjonalnie możliwe po uzyskaniu informacji o zdarzeniu. Powiadomienie powinno opisywać charakter zdarzenia, przewidywany wpływ na usługę oraz oczekiwany czas trwania.
Wpływ na obowiązki zwrotu: Jeśli ULTEH nie jest w stanie świadczyć usługi z powodu siły wyższej, kredyty SLA nie będą obowiązywać przez czas trwania zdarzenia. Obowiązki zwrotu w takich przypadkach są oceniane indywidualnie, biorąc pod uwagę czas trwania zakłócenia, stopień wpływu na usługę oraz uzasadnione oczekiwania obu stron.
Ograniczanie skutków: ULTEH posiada kompleksowe plany ciągłości działania i odzyskiwania po awarii, mające na celu minimalizację wpływu nadzwyczajnych zdarzeń na świadczenie usług. Inwestujemy w geograficznie rozproszoną infrastrukturę i regularne procedury tworzenia kopii zapasowych, aby zmniejszyć ryzyko długotrwałych przerw nawet w poważnych sytuacjach.
Niniejsza Polityka Zwrotów i Anulacji oraz wszelkie spory związane z rozliczeniami podlegają prawu stanu Delaware, Stany Zjednoczone, i będą interpretowane zgodnie z tym prawem, bez względu na przepisy o kolizji praw.
Jurysdykcja w sporach: Wszelkie działania prawne lub postępowania dotyczące sporów związanych z rozliczeniami, których nie można rozwiązać w ramach naszego wewnętrznego procesu rozstrzygania sporów lub mediacji, będą rozpatrywane wyłącznie przez sądy stanowe lub federalne w stanie Delaware. Korzystając z usług ULTEH, wyrażasz zgodę na osobistą jurysdykcję tych sądów.
Arbitraż: W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, spory wynikające z kwestii rozliczeń lub zwrotów mogą być rozstrzygane w drodze wiążącego arbitrażu zgodnie z zasadami American Arbitration Association (AAA), zamiast postępowania sądowego. Arbitraż zapewnia szybszy i mniej formalny proces rozstrzygania sporów. Szczegóły dotyczące arbitrażu znajdują się w naszym Regulaminie.
Zrzeczenie się pozwów zbiorowych: W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, wszystkie spory będą rozstrzygane indywidualnie. Zgadzasz się nie wnosić ani nie uczestniczyć w żadnym pozwie zbiorowym lub postępowaniu arbitrażowym przeciwko ULTEH w sprawach dotyczących rozliczeń lub zwrotów. Zrzeczenie to nie obowiązuje tam, gdzie jest to zabronione przez prawo.
Klienci międzynarodowi: Chociaż ULTEH jest zarejestrowana w Stanach Zjednoczonych, uznajemy, że klienci z innych krajów mogą mieć prawa wynikające z lokalnych przepisów, których nie można zrzec się umową. Żadne postanowienie dotyczące prawa właściwego nie ogranicza praw przysługujących Ci na mocy obowiązkowych przepisów kraju zamieszkania.
Poniższe pytania to najczęstsze zapytania dotyczące rozliczeń i zwrotów, które otrzymujemy. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi, skontaktuj się z naszym zespołem ds. rozliczeń pod adresem [email protected].
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli zapomnę anulować przed odnowieniem?
Zazwyczaj opłaty za odnowienie nie podlegają zwrotowi, ponieważ wysyłamy przypomnienia e-mailowe co najmniej 30 dni przed naliczeniem opłaty. Jeśli jednak skontaktujesz się z nami w ciągu 48 godzin od odnowienia i nie korzystałeś z usługi od tego czasu, rozpatrzymy Twoją sprawę w ramach dobrej woli i możemy zaoferować zwrot lub kredyt według własnego uznania. Jest to wyjątek z dobrej woli i nie stanowi zobowiązania do przyszłych zwrotów.
Co dzieje się z moimi danymi po anulowaniu?
Twoje dane są przechowywane przez 90 dni po anulowaniu, na wypadek gdybyś chciał ponownie aktywować subskrypcję. Po tym okresie dane są trwale usuwane zgodnie z naszym harmonogramem przechowywania danych. Zalecamy wyeksportowanie wszystkich ważnych danych przed lub zaraz po anulowaniu.
Czy mogę wstrzymać subskrypcję zamiast ją anulować?
Obecnie ULTEH nie oferuje oficjalnej funkcji „wstrzymania” subskrypcji. Jeśli chcesz tymczasowo obniżyć koszty, możesz rozważyć przejście na niższy plan lub anulowanie i ponowną subskrypcję, gdy będziesz gotowy. Skontaktuj się z naszym zespołem ds. rozliczeń, aby omówić dostępne opcje — zależy nam na znalezieniu rozwiązania dopasowanego do Twojej sytuacji.
Pobrano ode mnie niewłaściwą kwotę. Co powinienem zrobić?
Skontaktuj się natychmiast z naszym działem rozliczeń pod adresem [email protected], podając adres e-mail konta oraz identyfikator transakcji z faktury. Przeprowadzimy dochodzenie i jeśli wystąpił błąd rozliczeniowy, dokonamy korekty w ciągu 10–15 dni roboczych. Prosimy zgłaszać błędy rozliczeniowe w ciągu 60 dni od daty obciążenia.
Czy obowiązuje gwarancja zwrotu pieniędzy?
ULTEH nie oferuje ogólnej gwarancji zwrotu pieniędzy dla wszystkich zakupów. Oferujemy jednak bezpłatne okresy próbne, abyś mógł dokładnie przetestować platformę przed wykupieniem płatnego planu. W przypadkach, gdy nasza usługa nie spełni istotnych obietnic, zwroty mogą być dostępne zgodnie z warunkami w sekcji 3.
Płatność nie powiodła się — czy stracę dane?
Nie. W przypadku nieudanej płatności ponowimy próbę obciążenia oraz powiadomimy Cię e-mailem. Twoje konto przejdzie w krótki okres karencji, w którym wszystkie dane są zachowane, a usługa działa dalej. Jeśli płatność nie zostanie uregulowana w ciągu 14 dni, konto może zostać zawieszone, ale dane nadal będą przechowywane. Nie utracisz danych tylko z powodu nieudanej płatności.
Czy mogę przenieść swoją subskrypcję na inną osobę lub firmę?
Przeniesienia subskrypcji między osobami lub organizacjami są rozpatrywane indywidualnie. Jeśli chcesz przenieść subskrypcję, skontaktuj się z naszym działem rozliczeń, podając dane obecnego i nowego właściciela konta. Wnioski o przeniesienie podlegają weryfikacji i mogą wymagać rejestracji nowego konta przez odbiorcę.
Co się stanie, jeśli ULTEH wycofa funkcję, z której korzystam?
Dokładamy starań, aby poinformować klientów z odpowiednim wyprzedzeniem o usunięciu istotnych funkcji — zazwyczaj co najmniej 90 dni wcześniej. Jeśli kluczowa dla Twojego procesu funkcja zostanie wycofana i nie zostanie zapewniona porównywalna alternatywa, możesz skontaktować się z naszym zespołem rozliczeniowym, aby omówić dostępne opcje, w tym zmianę planu lub w wyjątkowych przypadkach wcześniejsze rozwiązanie umowy bez kary.
Jestem na planie rocznym. Czy mogę otrzymać zwrot, jeśli zrezygnuję wcześniej?
Plany roczne są opłacane z góry za cały rok w zamian za obniżoną stawkę. Zwroty w trakcie roku nie są przewidziane dla planów rocznych, chyba że spełniasz jeden z warunków określonych w sekcji 3 (np. naruszenie usługi lub błąd rozliczeniowy). Jeśli nie masz pewności, czy plan roczny jest dla Ciebie odpowiedni, zalecamy rozpoczęcie od planu miesięcznego, aby najpierw przetestować usługę.
Skąd mam wiedzieć, że mój zwrot został zrealizowany?
Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy zwrot zostanie przez nas zainicjowany. Następnie, w zależności od instytucji finansowej, pojawienie się środków na karcie lub koncie bankowym trwa zwykle 5–15 dni roboczych. Status możesz również sprawdzić w historii rozliczeń swojego konta. Jeśli po 15 dniach roboczych nie widzisz zwrotu, skontaktuj się najpierw ze swoim bankiem, a jeśli problem będzie się utrzymywał, napisz do nas.
Wsparcie rozliczeń: W przypadku pytań dotyczących rozliczeń, zwrotów lub zarządzania subskrypcją prosimy o kontakt z naszym zespołem rozliczeniowym:
Wymagane informacje do wniosków o zwrot:
Nasz zespół ds. rozliczeń zobowiązuje się do szybkiego i sprawiedliwego rozpatrzenia Twoich zgłoszeń, z zachowaniem zgodności z naszą polityką zwrotów i obowiązującym prawem.
Wsparcie ogólne: W przypadku pytań niezwiązanych z rozliczeniami, wsparcia produktowego lub problemów technicznych, odwiedź nasze Centrum Pomocy lub skontaktuj się z zespołem wsparcia przez czat na żywo na naszej stronie. Zapytania ogólne są obsługiwane oddzielnie od zapytań dotyczących rozliczeń, aby zapewnić jak najszybszą odpowiedź na każdy rodzaj zgłoszenia.
Godziny pracy: Nasz zespół rozliczeniowy pracuje w standardowych godzinach pracy w USA, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem amerykańskich świąt państwowych. Staramy się odpowiadać na wszystkie e-maile w ciągu 1 dnia roboczego, jednak w przypadku bardziej złożonych zwrotów może być potrzebny dodatkowy czas na dokładną analizę. Dziękujemy za cierpliwość i będziemy Cię informować na bieżąco o postępach.
Zobowiązania wobec Ciebie: Kontaktując się z naszym zespołem ds. rozliczeń, możesz oczekiwać: (a) szybkiego potwierdzenia otrzymania zapytania; (b) jasnego wyjaśnienia obowiązującej polityki; (c) uczciwej komunikacji na temat tego, co możemy, a czego nie możemy zrobić; (d) sprawiedliwej i bezstronnej analizy Twojej sprawy; oraz (e) terminowej realizacji wszelkich zatwierdzonych działań. Nie stosujemy automatycznych odmów — każda prośba o zwrot jest rozpatrywana przez członka naszego zespołu.
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów i Anulacji w celu odzwierciedlenia zmian w naszych praktykach biznesowych, wymaganiach prawnych lub ofercie usług. O wszelkich istotnych zmianach poinformujemy klientów z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.
Metody powiadamiania:
Dalsze korzystanie z naszych usług po zmianach w polityce oznacza akceptację zaktualizowanych warunków. Jeśli nie zgadzasz się ze zmianami, możesz anulować subskrypcję przed ich wejściem w życie.
Historia wersji: Każda wersja tej polityki będzie archiwizowana i dostępna na żądanie. Jeśli chcesz zapoznać się z wcześniejszą wersją tej polityki, skontaktuj się z nami, podając przybliżoną datę, a udostępnimy odpowiednią wersję.
Zmiany istotne a nieistotne: Nie wszystkie aktualizacje tej polityki są istotne. Drobne poprawki — takie jak korekta literówek, doprecyzowanie niejasnych sformułowań bez zmiany intencji czy aktualizacja danych kontaktowych — mogą być wprowadzane bez wcześniejszego powiadomienia. Istotne zmiany to te, które znacząco wpływają na Twoje prawa lub obowiązki jako klienta, np. zmiany kryteriów zwrotów, warunków cyklu rozliczeniowego czy procedur rozstrzygania sporów. Tylko istotne zmiany wymagają 30-dniowego wcześniejszego powiadomienia.
Data obowiązywania polityki: Dla klientów, którzy dołączą do ULTEH po opublikowaniu aktualizacji polityki, obowiązuje aktualna wersja od momentu subskrypcji. Dla obecnych klientów zaktualizowane warunki stają się wiążące po upływie 30-dniowego okresu powiadomienia (lub natychmiast, jeśli nadal korzystasz z usługi, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Pytania dotyczące tej polityki: Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tej Polityki Zwrotów i Anulacji — w tym co oznacza konkretna klauzula, jak odnosi się do Twojej sytuacji lub jak współgra z naszym Regulaminem — skontaktuj się z naszym zespołem ds. rozliczeń pod adresem [email protected]. Cenimy przejrzystość i chętnie wyjaśnimy każdy aspekt naszych zasad w prostym języku.
