Wstęp

Default TranslationULTEHto potężna platforma AI zaprojektowana, aby pomóc firmom tworzyć, wdrażać i optymalizować doświadczenia konwersacyjne dla swoich klientów. Nasza platforma łączy najnowocześniejsze przetwarzanie języka naturalnego z intuicyjnym interfejsem, ułatwiając tworzenie zaawansowanych chatbotów bez konieczności posiadania wiedzy technicznej.

Z ULTEHMożesz zautomatyzować obsługę klienta, generować leady, przetwarzać zamówienia lub oferować spersonalizowane rekomendacje. Nasza platforma płynnie integruje się z Twoimi istniejącymi systemami i dopasowuje się do tożsamości Twojej marki.

W tej dokumentacji omówiono wszystko, od podstawowej konfiguracji po zaawansowane funkcje, pomagając w pełni wykorzystać możliwości programu.ULTEHMożliwości. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy chcesz zoptymalizować działanie swojego chatbota, tutaj znajdziesz potrzebne informacje.

Tworzenie pierwszego chatbota

1. Zarejestruj się, aby założyć konto - Odwiedź Default TranslationULTEHstrona rejestracyjna i utwórz swoje konto.
2. Utwórz nowy projekt - Na pulpicie kliknij „Nowy agent” i nadaj nazwę swojemu chatbotowi.
3. Zdefiniuj cel swojego chatbota - Wybierz szablon odpowiedni do Twojego przypadku lub zacznij od zera.
4. Trenuj swoją sztuczną inteligencję - Wprowadź adres URL swojej witryny, a następnie prześlij odpowiedzi na często zadawane pytania, dokumentację lub inną treść, aby przeszkolić swojego bota czatu.
5. Dostosuj wygląd - Dostosuj kolory, czcionki i inne elementy projektu, aby pasowały do Twojej marki.
6. Przetestuj swojego chatbota - Użyj wbudowanego symulatora, aby przetestować rozmowy i udoskonalić odpowiedzi.
7. Wdróż na swojej stronie internetowej - Skopiuj kod do osadzenia i dodaj go do swojej witryny.

TenULTEHPanel udostępnia intuicyjny interfejs do zarządzania wszystkimi projektami chatbotów.

Kluczowe koncepcje

Zanim zagłębisz się w temat, warto zrozumieć następujące kluczowe koncepcje:

• Zamiary - Cele lub działania użytkownika, które Twój chatbot musi rozpoznać.
• Podmioty - Konkretne informacje wyodrębnione z zapytań użytkowników.
• Przepływy - Predefiniowane ścieżki konwersacji pomagające użytkownikom osiągnąć zamierzone cele.
• Baza wiedzy - Informacje, do których Twój chatbot może się odwoływać, odpowiadając na pytania.

Default TranslationULTEHOferuje szeroki zakres opcji konfiguracyjnych, które pozwalają dostosować sposób interakcji Twojego chatbota z użytkownikami. Ta sekcja omawia podstawowe ustawienia, które determinują zachowanie Twojego chatbota.

Ustawienia ogólne

• Imię i awatar - Spersonalizuj swojego chatbota, nadając mu nazwę i obraz, które reprezentują Twoją markę.
• Wiadomość powitalna - Skonfiguruj pierwszą wiadomość, jaką zobaczą użytkownicy podczas interakcji z Twoim chatbotem.
• Odpowiedzi awaryjne - Zdefiniuj sposób reakcji swojego chatbota, gdy nie zrozumie zapytania.
• Godziny otwarcia - Ustaw, kiedy Twój chatbot ma być aktywny i co będzie się działo poza tymi godzinami.

Ustawienia konwersacji

• Identyfikacja użytkownika - Wybierz, czy i kiedy zbierać informacje o użytkowniku.
• Czas reakcji - Dostosuj czas trwania wskaźnika pisania, aby symulować naturalną rozmowę.
• Pamięć konwersacyjna - Skonfiguruj, jak długo Twój chatbot będzie pamiętał kontekst poprzednich wiadomości.
• Przekazanie ludzkie - Ustaw warunki przekazywania rozmów agentom ludzkim.

Jakość odpowiedzi Twojego chatbota ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia użytkownika.ULTEHzapewnia wiele sposobów, aby mieć pewność, że Twój chatbot udzieli dokładnych i pomocnych odpowiedzi na zapytania użytkowników.

Szkolenie Twojego chatbota

Poprawa jakości reakcji zaczyna się od odpowiedniego szkolenia:

• Importuj istniejącą zawartość - Prześlij często zadawane pytania, artykuły pomocy, informacje o produktach i inne istotne dokumenty.
• Zdefiniuj niestandardowe intencje - Utwórz konkretne intencje dla typowych zapytań użytkowników, korzystając z wielu przykładowych fraz.
• Przeglądaj dzienniki konwersacji - Analizuj prawdziwe rozmowy, aby zidentyfikować luki w wiedzy Twojego chatbota.

Udoskonalenie odpowiedzi

Użycie własnej domeny dla chatbota zwiększa spójność marki i buduje zaufanie użytkowników. W tej sekcji wyjaśnimy, jak skonfigurować i zarządzać własnymi domenami dla chatbotów.

Korzyści z domen niestandardowych

• Spójność marki - Zachowaj spójny przekaz swojej marki, hostując chatbota we własnej domenie.
• Zaufanie użytkownika - Użytkownicy czują się bezpieczniej, wchodząc w interakcje z chatbotem na Twojej oficjalnej domenie.
• Korzyści SEO - Rozmowy prowadzone w Twojej domenie mogą przyczynić się do poprawy wyników SEO Twojej witryny.
• Spersonalizowane doświadczenie - Utwórz w pełni firmowy portal konwersacyjny ze swoim logo, kolorami i stylem.

Zarządzanie wieloma domenami

Użytkownicy korporacyjni mogą skonfigurować wiele niestandardowych domen dla różnych instancji chatbotów:

• Konkretne produkty - Utwórz dedykowane chatboty dla różnych linii produktów (np. support.product1.com, support.product2.com).
• Regiony geograficzne - Skonfiguruj boty czatowe specyficzne dla danego regionu (np. support.us.company.com, support.eu.company.com).
• Wyraźne marki - Utrzymuj oddzielne instancje chatbota dla różnych marek w swoim portfolio.

Default TranslationULTEHNarzędzia analityczne platformy pomogą Ci zrozumieć, jak użytkownicy wchodzą w interakcje z Twoim chatbotem, zidentyfikować obszary wymagające poprawy i zmierzyć wpływ na Twoje cele biznesowe. Ta sekcja omawia kluczowe wskaźniki i funkcje raportowania dostępne na platformie.

Panel analityczny

Panel analityczny zapewnia kompleksowy przegląd wydajności Twojego chatbota:

TenULTEHPanel analityczny pokazujący kluczowe wskaźniki wydajności.

Kluczowe wskaźniki wydajności

Analiza konwersacji

Przyjrzyj się bliżej poszczególnym rozmowom, aby zrozumieć doświadczenia użytkowników:

• Wizualizacja przepływu konwersacji - Zobacz ścieżki, jakimi poruszają się użytkownicy w drzewie decyzyjnym Twojego chatbota.
• Identyfikacja wąskiego gardła - Określ, w którym momencie użytkownicy najczęściej zatrzymują się lub porzucają rozmowę.
• Śledzenie nastrojów - Monitoruj trendy emocjonalne podczas całej rozmowy.
• Punkty odbioru - Określ, w którym momencie użytkownicy kończą konwersację i dlaczego.

Raportowanie wpływu na działalność gospodarczą

Zmierz wpływ swojego chatbota na podstawowe wskaźniki biznesowe:

• Generowanie leadów - Śledź nowo pozyskane kontakty i wskaźniki kwalifikacji.
• Ugięcie podpory - Oblicz oszczędności wynikające z automatycznej obsługi klienta.
• Współczynnik konwersji - Mierz sprzedaż i konwersję za pomocą chatbota.
• Kalkulator zwrotu z inwestycji - Przeanalizuj zwrot z inwestycji w implementację chatbota.

Ciągłe doskonalenie

Wykorzystaj analizę do ciągłego doskonalenia:

1. Zidentyfikuj luki w wiedzy - Znajdź najczęstsze pytania, na które Twój chatbot nie potrafi odpowiedzieć.
2. Optymalizacja przepływów konwersacji - Usprawnij ścieżki na podstawie analizy zachowań użytkowników.
3. Testowanie A/B - Porównaj różne strategie reagowania, aby określić najskuteczniejsze podejście.
4. Rekomendacje AI - Otrzymuj automatyczne sugestie dotyczące poprawy wydajności.

Default TranslationULTEHOferuje szerokie możliwości personalizacji, aby zapewnić idealne dopasowanie chatbota do tożsamości marki i specyficznych wymagań biznesowych. Ta sekcja omawia wszystkie sposoby personalizacji wyglądu, zachowania i funkcjonalności chatbota.

Personalizacja wizualna

Interfejs dostosowywania wizualnego umożliwia konfigurację wyglądu i zachowania bota.

Konfiguracja interfejsu czatu

• Wiadomości początkowe - Ustaw tekst powitalny, który zobaczą użytkownicy przy pierwszej interakcji z Twoim chatbotem.
• Sugerowane wiadomości - Utwórz opcje szybkiej odpowiedzi, aby ułatwić interakcję użytkowników.
• Symbol zastępczy wiadomości - Dostosuj tekst w polu wprowadzania, aby zachęcić użytkownika do podjęcia działań.
• Opinie użytkowników - Włącz opcje zbierania ocen i komentarzy od użytkowników.

Interfejs użytkownika konwersacji

• Bąbelki wiadomości - Dostosuj kształt, kolor i odstępy w wiadomościach użytkowników i botów.
• Typografia - Wybierz czcionkę, rozmiar i styl dla wszystkich elementów tekstowych.
• Pole wejściowe - Nadaj styl obszarowi wprowadzania danych przez użytkownika, przyciskom i symbolom zastępczym.
• Szybkie przyciski odpowiedzi - Zaprojektuj przyciski z sugestiami, które pomogą użytkownikom dokonać wyboru.

Personalizacja konwersacji

• Osobowość i ton - Określ styl komunikacji swojego chatbota (formalny, swobodny, przyjazny, profesjonalny).
• Przepływ konwersacji - Utwórz niestandardowe ścieżki konwersacji dla różnych scenariuszy użytkowników.
• Szablony odpowiedzi - Zaprojektuj szablony dla typowych typów odpowiedzi (informacje, błędy, potwierdzenia).
• Bogate media - Do odpowiedzi dodawaj obrazy, filmy, karuzele i elementy interaktywne.
• Przyciski i akcje - Utwórz niestandardowe zestawy przycisków służące do zbierania informacji lub kierowania użytkownikami.

Zaawansowana personalizacja

Dla klientów korporacyjnych,ULTEHoferuje w pełni spersonalizowane usługi programistyczne, dzięki którym stworzysz wyjątkowe środowisko chatbotów dostosowane specjalnie do Twoich potrzeb. Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży aby dowiedzieć się więcej.

W tej sekcji omówiono zaawansowane funkcje i konfiguracje dla programistów i zaawansowanych użytkowników, którzy chcą rozszerzyćULTEHMożliwości wykraczające poza standardowe opcje.

API JavaScript

TenULTEHInterfejs API JavaScript umożliwia programistom programowe sterowanie chatbotem i jego głęboką integrację z funkcjonalnością witryny:

Logika warunkowa

Twórz zaawansowane przepływy konwersacji przy użyciu logiki warunkowej:

• Routing oparty na jednostkach - Kieruj użytkowników do różnych ścieżek na podstawie wyodrębnionych encji.
• Atrybuty użytkownika - Personalizuj odpowiedzi w oparciu o dane użytkownika (lokalizacja, preferencje, historia).
• Zmienne kontekstowe - Przechowuj i wykorzystuj informacje zebrane podczas rozmowy.
• Warunki danych zewnętrznych - Podejmuj decyzje w oparciu o dane w czasie rzeczywistym pochodzące z Twoich systemów.

Ekran opcji wdrożenia przedstawiający różne metody integracji Twojej witryny.

Uwierzytelnianie i bezpieczeństwo

Wdrażaj zaawansowane zabezpieczenia w przypadku wrażliwych przypadków użycia:

Konfiguracja przetwarzania języka naturalnego (NLP)

Dostosuj możliwości rozumienia języka przez swojego chatbota:

• Rozpoznawanie jednostek - Utwórz niestandardowe jednostki specyficzne dla domeny Twojej firmy.
• Synonimy i odmiany - Zdefiniuj alternatywne frazy dla kluczowych terminów w Twojej branży.
• Zachowanie kontekstu - Skonfiguruj, jak długo określone typy informacji mają pozostać aktywne w konwersacjach.
• Modele językowe - Wybierz i skonfiguruj optymalne modele językowe dla swojego przypadku użycia.

Opcje wdrożenia

Użytkownicy korporacyjni mogą korzystać z zaawansowanych konfiguracji wdrożeń:

• Logowanie jednokrotne (SSO) - Zintegruj się z dostawcą tożsamości swojej organizacji.
• Wdrożenie lokalne - Gospodarz ULTEHw ramach własnej infrastruktury, co zapewnia maksymalną kontrolę nad danymi.
• Niestandardowa sieć VPC - Wdrażaj w odizolowanym środowisku chmurowym, aby zwiększyć bezpieczeństwo.
• Dedykowane instancje - Zapewnij optymalną wydajność dzięki dedykowanym zasobom.

W tej sekcji znajdziesz wskazówki dotyczące diagnozowania i rozwiązywania typowych problemów z urządzeniem.ULTEHimplementacja chatbota.

Interfejs testowy umożliwia symulowanie rozmów i identyfikację potencjalnych problemów.

Chatbot nie pojawia się

Niska jakość odpowiedzi

Problemy integracyjne

Problemy z wydajnością

Narzędzia diagnostyczne

Default TranslationULTEHudostępnia kilka wbudowanych narzędzi diagnostycznych, które pomagają identyfikować i rozwiązywać problemy:

• Kontrola stanu zdrowia - Przeprowadza kompleksową kontrolę konfiguracji Twojego chatbota.
• Tester integracyjny - Testuje połączenia z usługami i interfejsami API stron trzecich.
• Ewaluator odpowiedzi - Analizuje, dlaczego określone zapytania wywołują określone odpowiedzi.
• Monitor wydajności - Śledzi czasy reakcji i wykorzystanie systemu.

Bezpieczeństwo jest podstawąULTEHPlatforma. Wdrażamy kompleksowe środki ochrony danych i zapewniamy niezawodne i bezpieczne działanie Twoich chatbotów.

Najlepsze praktyki bezpieczeństwa

Zalecamy przestrzeganie poniższych najlepszych praktyk bezpieczeństwa podczas konfigurowaniaULTEHchatbot:

• Użyj silnego uwierzytelniania - Włącz uwierzytelnianie wieloskładnikowe dla wszystkich członków zespołu mających dostęp do Twojego kontaULTEH konto.
• Regularne recenzje dostępu - Okresowo sprawdzaj uprawnienia zespołu i usuwaj dostęp członków, którzy odeszli.
• Zarządzanie kluczami API - Regularnie zmieniaj klucze API i używaj oddzielnych kluczy w różnych środowiskach.
• Minimalizacja danych - Zbieraj i przechowuj wyłącznie te informacje o użytkowniku, które są niezbędne do realizacji konkretnego przypadku.
• Prywatna baza wiedzy - Zadbaj o to, aby poufne informacje zostały prawidłowo oznaczone w Twojej bazie wiedzy jako przeznaczone wyłącznie do użytku wewnętrznego.

Funkcje bezpieczeństwa przedsiębiorstwa

Klienci korporacyjni mają dostęp do dodatkowych możliwości bezpieczeństwa:

• Logowanie jednokrotne (SSO) - Integracja z głównymi dostawcami tożsamości (Okta, Azure AD itp.).
• Klucze szyfrujące zarządzane przez klienta - Aby mieć pełną kontrolę, zabierz ze sobą własne klucze szyfrujące.
• Opcje przechowywania danych - Wybierz określone regiony geograficzne do przechowywania danych.
• Zaawansowane rejestrowanie i monitorowanie - Szczegółowe dzienniki audytu i integracja SIEM.
• Dedykowane środowisko - Odizolowana infrastruktura spełniająca najwyższe wymagania bezpieczeństwa.